Cómo conseguir una atención al usuario Premium en el sector salud

La atención al usuario es clave en el sector de la salud

¿Sabes qué beneficios tiene potenciar la comunicación con el usuario en el sector de la salud? Incontables.

Y, ¿si esa comunicación se centra en cuidar la atención al usuario para conectar más y mejor con el paciente? Entonces los beneficios van más allá, revierten en el equipo -desde el personal administrativo a los facultativos- y en la imagen que éste genere en el usuario. 

En este último año, si hay un sector que ha estado y sigue estando en boca de todos es el personal sanitario; que está viviendo un momento de estrés mucho mayor del habitual. 

Los últimos datos de la Fundación Galatea señalan cómo, prácticamente la mitad (47%) de los trabajadores en hospitales requieren un soporte extra por ‘sufrimiento emocional’; una cifra que en los centros de atención primaria es del 23%.

¿Cómo se puede tener una comunicación con el usuario excelente si los propios profesionales sufren colapso?

Aquí los cambios se han sucedido a contracorriente, sin apenas tiempo de asimilarlos. Del colapso inicial, al esfuerzo extremo, pasando por el cansancio y la introducción de una nueva forma de comunicación que, hasta hace unos meses, resultaba inverosímil en un ámbito como el de médico – paciente: el ONLINE. 

¿Os hubierais imaginado hace un año una conversación médica a través de una pantalla?

Pues ahora es una realidad que, además parece, perdurará en el tiempo. Y hay que saber informar de ello, explicar bien al usuario qué hacer, cómo y por qué. Por eso es trabajadores profesionales lo que nos aportan estos cambios y los beneficios que suponen. 

Pero Pero también hay que ayudar a entender y a conectar las necesidades de los pacientes con la de los profesionales. 

Este es uno de los retos en la atención al usuario para todos los integrantes del sector salud:

Si no cuidas la atención y el soporte de tu equipo difícilmente podrás hacerlo con tus usuario

Y para conseguirlo hay que poner en práctica herramientas, técnicas y habilidades comunicativas que ayuden a conocer qué está pasando y cómo poder aliviar ese peso:

  • Puedes empezar por enfatizar la ESCUCHA: qué tiene que aportar tu equipo para saber qué puntos fortalecer y con qué recursos
  • CONECTAR: cómo hacerles más llevadera las situaciones límites
  • Generar CONFIANZA, para que se establezcan vínculos de apoyo que puedan trasladar al usuario. 
  • Aportar herramientas que les acompañen en todo el proceso comunicativo con el usuario.
  • Dar un SOPORTE profesional completo que les haga sentirse arropados,

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